Besoin d’aide ?

Retrouve ici les réponses aux questions les plus courantes.

Merci de lire cette page attentivement avant de nous contacter – la grande majorité des problèmes se règlent ici.

1. Ton abonnement & les paiements

⚠️ Nos formules fonctionnent par abonnement automatique

C’est indiqué à plusieurs endroits :

  • sur la page des prix
  • sur la page de paiement
  • juste avant de confirmer ton achat

Voici exactement ce que tu vois avant de confirmer ton paiement :

Tout est affiché clairement avant la confirmation.

Ce système te permet d’accéder à toute la préparation sans interruption, jusqu’au moment où tu décides d’annuler ton abonnement.

👉 Tu peux annuler ton abonnement à tout moment ici :
https://www.permis24.be/mon-compte/subscriptions/

L’annulation est immédiate et sans frais.

2. J’ai annulé, mais je vois encore un paiement

💡 Si tu as payé via Bancontact ou Belfius, les renouvellements sont effectués par prélèvement SEPA.
Ce type de paiement met généralement 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur ton compte bancaire.

C’est pourquoi il peut parfois sembler qu’un paiement a été prélevé après l’annulation de ton abonnement, alors qu’il s’agit simplement d’un paiement déjà initié avant ton annulation.

📌 Une fois ton abonnement annulé, aucun nouveau prélèvement ne peut être créé.

3. Pourquoi ai-je été débité après avoir réussi mon examen ?

👏 Félicitations pour ton examen !

Nos formules fonctionnent par abonnement automatique, comme indiqué lors de l’achat.
L’abonnement continue donc tant qu’il n’est pas annulé depuis ton espace membre.

👉 Tu peux annuler ton abonnement à tout moment ici :
https://www.permis24.be/mon-compte/subscriptions/

Nous ne pouvons malheureusement pas savoir quand tu as réussi ton examen, ni arrêter ton abonnement automatiquement. C’est pour cela qu’il est important de l’annuler dès que tu n’en as plus besoin.

4. Comment puis-je accéder à ma préparation ?

Pour accéder à ta préparation :

1. Connecte-toi avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de ton achat : Page de connexion

2. Une fois connecté, clique en haut du site sur “Préparation” pour ouvrir ton tableau de bord.

3. Depuis le tableau de bord, utilise le sélecteur en haut pour choisir la préparation que tu veux commencer (Examen théorique, Test de perception des risques, Examen pratique…).

Pour accéder à la préparation, clique sur le bouton "Préparation" dans l’en-tête du site.

Depuis le tableau de bord, utilise le sélecteur en haut pour choisir la préparation que tu veux commencer

5. Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte ?

Il y a généralement deux raisons possibles :

1. Tu utilises un mot de passe incorrect.
Tu peux le réinitialiser ici :
👉 « Réinitialiser mon mot de passe »

2. Tu n’utilises pas la même adresse e-mail que lors de ton achat.

Le compte est créé automatiquement avec l’e-mail utilisé pendant la commande.
Si tu as plusieurs adresses e-mail, essaie celle que tu as utilisée pour acheter ton accès.

6. Contacter notre équipe

Avant de nous écrire, merci de vérifier les points ci-dessus :
➡️ la réponse à la grande majorité des questions s’y trouve déjà.

En particulier :

  • la section Abonnement & Paiements (pour tout ce qui concerne les renouvellements, annulations, SEPA… – “je n’ai pas souscrit”, “j’ai été débité après annulation”, etc.)

  • la section Connexion si tu n’arrives pas à accéder à ton compte

  • l’état de ton abonnement ici :
    👉 https://www.permis24.be/mon-compte/subscriptions/

Si malgré tout tu ne trouves pas la réponse à ta question, tu peux nous écrire à :
service@permis24.be

Nous répondrons à ton message dès que possible.