Retrouve ici les réponses aux questions les plus courantes.
Merci de lire cette page attentivement avant de nous contacter – la grande majorité des problèmes se règlent ici.
⚠️ Nos formules hebdomadaires et mensuelles fonctionnent par abonnement avec renouvellement automatique. Les formules de 3 et 6 mois sont des paiements uniques.
C’est indiqué à plusieurs endroits :
Tout est affiché clairement avant la confirmation.
Pour les formules hebdomadaires et mensuelles, le renouvellement automatique te permet de conserver ton accès sans interruption jusqu’à ce que tu décides d’annuler ton abonnement. Les formules de 3 et 6 mois prennent fin automatiquement à la fin de la période achetée.
👉 Tu peux annuler ton abonnement à tout moment ici :
https://www.permis24.be/mon-compte/subscriptions/
L’annulation est sans frais. Une fois ton abonnement annulé, aucun nouveau renouvellement ne sera lancé.
💡 Si tu as une formule hebdomadaire ou mensuelle et que tu as payé via Bancontact ou Belfius, les renouvellements sont effectués par prélèvement SEPA.
Ce type de paiement met généralement 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur ton compte bancaire.
C’est pourquoi il peut parfois sembler qu’un paiement a été prélevé après l’annulation de ton abonnement, alors qu’il s’agit simplement d’un paiement déjà initié avant ton annulation.
📌 Une fois ton abonnement annulé, aucun nouveau prélèvement ne peut être créé.
👏 Félicitations pour ton examen !
Si tu avais une formule hebdomadaire ou mensuelle, celle-ci fonctionne avec renouvellement automatique, comme indiqué lors de l’achat. L’abonnement continue donc tant qu’il n’est pas annulé depuis ton espace membre.
Les formules de 3 et 6 mois sont des paiements uniques et ne se renouvellent pas automatiquement.
👉 Tu peux annuler ton abonnement à tout moment ici :
https://www.permis24.be/mon-compte/subscriptions/
Nous ne pouvons malheureusement pas savoir quand tu as réussi ton examen, ni arrêter ton abonnement automatiquement. C’est pour cela qu’il est important de l’annuler dès que tu n’en as plus besoin.
Pour accéder à ta préparation :
1. Connecte-toi avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de ton achat : Page de connexion
2. Une fois connecté, clique en haut du site sur « Préparation » pour ouvrir ton tableau de bord.
Ensuite, selon le permis que tu prépares :
Permis B :
3. Depuis le tableau de bord, utilise le sélecteur en haut pour choisir la préparation que tu veux commencer : Examen théorique, Test de perception des risques ou Examen pratique.
Permis A ou AM :
3. Depuis le tableau de bord, tu accèdes directement à ta préparation à l’examen théorique. Aucun sélecteur n’est nécessaire.
Il y a généralement deux raisons possibles :
1. Tu utilises un mot de passe incorrect.
Tu peux le réinitialiser ici :
👉 « Réinitialiser mon mot de passe »
2. Tu n’utilises pas la même adresse e-mail que lors de ton achat.
Le compte est créé automatiquement avec l’e-mail utilisé pendant la commande.
Si tu as plusieurs adresses e-mail, essaie celle que tu as utilisée pour acheter ton accès.
Avant de nous écrire, merci de vérifier les points ci-dessus :
➡️ la réponse à la grande majorité des questions s’y trouve déjà.
En particulier :
la section Ton abonnement et les paiements (pour tout ce qui concerne les renouvellements, annulations, SEPA… – “je n’ai pas souscrit”, “j’ai été débité après annulation”, etc.)
la section Connexion si tu n’arrives pas à accéder à ton compte
l’état de ton abonnement ici :
👉 https://www.permis24.be/mon-compte/subscriptions/
Si malgré tout tu ne trouves pas la réponse à ta question, tu peux nous écrire à :
service@permis24.be
Nous répondrons à ton message dès que possible.
